سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Veluorasa نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو العبث بمحتوياته.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات العناية بالبشرة أو واقي الشمس التي أزيل عنها الغلاف أو الختم الأمني.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو المرسلة بالخطأ
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي إن وجد به تلف.
بعد مراجعة الطلب، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة دون تحميل العميل أي رسوم إضافية إذا ثبت وجود خطأ من جانب المتجر.
رابعًا: إجراءات الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
- تتم مراجعة المنتج عند وصوله إلى المتجر.
- في حال مطابقة شروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب.
- يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها وفق الأنظمة المتبعة.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب جهة الدفع أو البنك.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لسياسة شركة الشحن.
سادسًا: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه والتواصل مع خدمة العملاء لإتمام عملية الإلغاء دون أي رسوم.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
سابعًا: التواصل مع خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسارات أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن والعمل على تقديم الحل المناسب.
ملاحظات هامة
- يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
- ننصح العملاء بمراجعة تفاصيل الطلب والمنتجات بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.
نشكر ثقتكم بمتجر Veluorasa، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة تلبي تطلعاتكم.